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适合群体: 低柜理财、贵宾理财
课时: 6小时

学习模式
小组讨论﹑角色扮演

课程介绍

客户管理即客户关系管理,是一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,其中包含了客户概况分析、客户利润分析等,目的在于可以将利润最高的客户群,拣选、组合。

通常情况下,按最直观的做法,是将承担了80%销量的20%的客户,列为重点客户,很多的客户经理都会按照销售额来区分客户的重要性。但事实上往往不能如此简单,挑选重点客户有很多定量和定性的参考指标,并不是靠几个数据就可以确定的。

因此本课程将教您如何使用最新的分层分群分类技巧来选择的重点客户。并针对不同群体的需要,订定出一套营销战略。


课程大纲

. 建立以客为尊的观念
. 强调客户分层分群管理,拣选重点客户
. 关键客户维护管理技巧
  建立一套客户评估准则,并针对不同群
  体运用不同策略