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适合群体: 大堂经理、贵宾理财、私人银行行长及客户经理
课时: 6小时

学习模式
小组讨论﹑角色扮演

课程介绍

目前国内各商业银行正在进行大力发展零售银行业务的战略转型,零售银行业务在整体收入中的贡献率越来越高。面对发行周期越来越短、品种越来越多的零售银行产品,从业人员的销售能力和综合素质急待提高,培训的需求也十分旺盛。但是,客户经理在无论是从分配给自己的客户,还是自己去开发的新客户的客户经营的过程中,客户经理经常表现出以下的行为:

依据个人的经验值决定打电话或者约访哪些客户?并且漫无目的地找客户联络,没有共通的规则? 不知道打算花多少时间去认识所有客户?

倾向只联络所管理客户中的30-60个重要客户,其余的客户甚少联络,有的客户联系一次后就没有继续联络?作为客户经理,应当如何处理?


课程大纲

. 个人客户开发的主要方法途径
. 举办分行级行销活动和产品说明会
. 客户关系维护的重要性
. 个人客户的信息管理与分层
. 个人贵宾客户的维护计划制定与执行
. 突发事件处理
. 维护计划的反馈与评估
. 客户转介绍客户